Bij ToneTight streven we ernaar om uw bestelling snel en efficiënt te verwerken. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.
Verzending
Levertijd: Wij hanteren 2-4 verwerkingstijd om uw order te verzenden. Wij hanteren een levertijd van maximaal 15 werkdagen inclusief verwerkingstijd. In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd oplopen tot maximaal 20 dagen inclusief verwerkingstijd. U kunt de voortgang van uw bestelling bekijken in uw klantenportaal.
Verzendkosten: De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces vermeld. Deze kunnen variëren afhankelijk van de locatie en het type product.
Levering: Uw bestelling wordt rechtstreeks vanaf onze leveranciers naar het door u opgegeven adres verzonden. Wij werken nauw samen met betrouwbare logistieke partners om een snelle en veilige levering te garanderen.
Retourneren
Wij begrijpen dat u in sommige gevallen een product wilt retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid:
Retourtermijn: U heeft het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Retourkosten: De kosten voor het retourzenden van het product zijn voor rekening van de klant en bedragen €7,95, tenzij anders is overeengekomen.
Terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Let op: pakketten die op eigen initiatief worden teruggezonden, worden niet in behandeling genomen. U bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren volgens de instructies van onze klantenservice. Als een pakket kwijtraakt doordat het naar een verkeerd adres is gestuurd, kan de retour niet worden verwerkt.
Na het aanmelden van uw retour via onderstaande procedure ontvangt u van ons een retourlabel. Ons retouradres is:
Edisonweg 44
4207 HG Gorinchem
Nederland
Hoe een retour aan te vragen?
1. Neem contact op met onze klantenservice via support@tonetight.nl en geef aan welk product u wilt retourneren.
2. Stuur uw bestelling niet op eigen initiatief naar het retouradres. Pakketten die op eigen initiatief worden teruggezonden, worden niet in behandeling genomen.
2. U ontvangt van ons verdere instructies voor het terugsturen van het product.
3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres.
Opmerkingen:
Producten die op maat zijn gemaakt, aanbiedingen en tijdelijke acties, zijn uitgesloten van het retourrecht. Om hygiënische redenen kunnen gebruikte producten niet geretourneerd worden. Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending bewaart totdat wij uw retour hebben verwerkt.
Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via support@tonetight.nl. We helpen u graag verder.
